サービス内容とコストのバランスが要求とマッチしたためです

クラウドの運用管理・監視サービスを導入するにあたり、サービス内容・コストともに重視したいポイントでした。

何社か検討をいたしましたが、エクストランス様に月1回のメンテナンスや日々の監視をお任せした場合の見積もりを提示して頂き、サービス内容・コストのどちらも弊社の要求にマッチしていたためお願いすることにいたしました。

ご連絡が無いのが安定している証拠です

基本的にエクストランス様からご連絡を頂くのは、障害報告がメインです。なので、ご連絡がない方が実はこちらとしてはありがたいです。

システムに障害等のトラブルが発生した際には、最初から最後までご対応頂けています。対応後には障害の内容や作業内容をメールで詳しく頂けるので、安心してお任せできています。

システム管理者への負荷を軽減することができました

以前利用していたMSPは、サービス内容がサーバの作成と監視に限られており、サーバの運用管理については全てこちらにお任せというスタンスでした。そのため、トラブルに対し全て自社で対応することとなり、システム管理者への負荷の面で課題がありました。

エクストランス様へクラウドの運用管理・監視を依頼してからは、月1回の夜間のメンテナンス作業もお任せできるので、夜間に出勤することが無くなりました。
今では自社で夜間対応する作業が年1回ほどに減り、自分たちでメンテナンスを行っていた頃を懐かしく思います。

監視についても、しきい値を超えると通知する形で障害発生から数分以内でメール・電話を頂けるので、以前よりも早急な対応が可能になりました。

安定して稼働しているのが一番嬉しいです

クラウドへの移行後、システムの安定性も上がり、何もないことが当たり前になったのが嬉しいです。

ネットスーパーシステム自体は、サーバのオートスケールが頻繁に起きるものではないという意味では安定して稼働していると思います。クラウド側のトラブルでVPNサーバが停止したこともありますが、別サーバの構築・IPや接続先の切り替えなどスムーズに行うことができました。現在では大きなトラブルもなく安定しています。

コスト面以上の満足度です

対応頂いている内容については、コスト以上の品質だと感じています。
台数課金なので、サーバ内のシステムが増えても金額が変わらないのがメリットですね。