当社は、お客様に 「安心・安全・高品質」 なサービスを継続的に提供し、社会に貢献するために、以下の方針を定め、全社員がサービスマネジメントシステム（SMS）に基づき行動します。
1. 顧客満足の最大化
- 顧客のニーズと期待を的確に捉え、応えるサービスを計画・提供します。
- 事業目標に沿った計画とKPIを設定し、定期的にレビューし改善を進めます。
2. 法令・規制の遵守
- 適用される法令、規制、業界標準を厳格に順守します。
- 誠実な事業運営を通じて、社会的責任を果たします。
3. 継続的な改善
- SMSの有効性を常に監視・評価し、改善機会を特定・実行します。
- 全社員が改善活動に積極的に参画します。
4. 情報セキュリティの確保
- 情報資産の機密性、完全性、可用性を確保する適切な管理策を徹底し、お客様の信頼を守ります。
5. リスクマネジメント
- サービス提供における潜在的リスクを特定・評価し、予防的かつ是正的な対策を講じます。
- サービスの安定稼働と事業継続を確保します。
6. 人材育成と参画
- 必要な知識・スキルの習得を支援し、教育・訓練を継続的に実施します。
- 従業員の主体的な改善提案を奨励し、全員参加の文化を醸成します。
7. 技術革新への対応
- IT技術の進化を注視し、常に最新・最適なサービスを提供します。
- プロセスやツールを継続的に改善します。
【この方針を全社員に周知徹底し、全員参加でお客様の期待を超えるサービスを提供してまいります。】
株式会社エクストランス
代表取締役社長 丹羽直樹